2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)服貿(mào)會(huì))于近日?qǐng)A滿(mǎn)落幕，在展會(huì)整體運(yùn)營(yíng)中引入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是今年服貿(mào)會(huì)的一項(xiàng)重要突破。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)了首都會(huì)展集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏明乾，請(qǐng)他全面解讀首都會(huì)展集團(tuán)首次全面參與運(yùn)營(yíng)服貿(mào)會(huì)的創(chuàng)新工作，未來(lái)如何發(fā)展“事業(yè)單位+會(huì)展公司”的日�；I辦模式。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：首都會(huì)展集團(tuán)今年成立，其中一個(gè)重要使命就是運(yùn)營(yíng)服貿(mào)會(huì)，首次全面參與運(yùn)營(yíng)服貿(mào)會(huì)，做了哪些創(chuàng)新的工作？
魏明乾：此次服貿(mào)會(huì)與以往最大的不同就是辦會(huì)辦展方式的全面創(chuàng)新，通過(guò)引入市場(chǎng)化運(yùn)作模式，以提升展會(huì)的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化水平。國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立并常態(tài)化設(shè)置了組委會(huì)和執(zhí)委會(huì)，北京市專(zhuān)門(mén)組建了首都會(huì)展（集團(tuán)）有限公司。首都會(huì)展集團(tuán)就是為了把服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)辦好，全面完成服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化工作而成立的，其成立后的第一件事就是全面承接服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的各項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、招商招展、組織工作和圍繞服貿(mào)會(huì)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、保障工作。首都會(huì)展集團(tuán)采取企業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、招商招展、線(xiàn)上服貿(mào)會(huì)運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館服務(wù)、場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)保障等。
展會(huì)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，就是要用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)決定運(yùn)營(yíng)的思維、內(nèi)容和方式。在展會(huì)整體運(yùn)營(yíng)中引入市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是今年服貿(mào)會(huì)的一項(xiàng)重要突破。這意味著本屆服貿(mào)會(huì)從策劃到運(yùn)營(yíng)，從展覽、論壇、到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，都嘗試著運(yùn)用市場(chǎng)化思維，采取市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)手段，為政府展覽會(huì)注入商業(yè)思維和市場(chǎng)化活力。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：
一是內(nèi)容策劃上的專(zhuān)業(yè)度提升。今年的服貿(mào)會(huì)在往屆基礎(chǔ)上，深入分析服務(wù)貿(mào)易行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)類(lèi)型、以及往屆經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)合理地設(shè)置了國(guó)別展、省區(qū)市展、數(shù)字服務(wù)專(zhuān)區(qū)、服務(wù)貿(mào)易八大主題板塊等內(nèi)容。通過(guò)打造國(guó)際知名服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)，為全球政、商、學(xué)界共商服務(wù)貿(mào)易前沿問(wèn)題搭建交流平臺(tái)，使服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)結(jié)合綜合展、專(zhuān)題展三位一體，從而提升展會(huì)的專(zhuān)業(yè)性，打造服貿(mào)會(huì)的品牌效應(yīng)。
二是展會(huì)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化方面，打造了一只有豐富主承辦經(jīng)驗(yàn)、有常年展場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、有一流大型活動(dòng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作、服務(wù)保障工作和各專(zhuān)題市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，同時(shí)走訪(fǎng)各個(gè)行業(yè)，了解各行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并對(duì)應(yīng)確定相關(guān)的成果及相關(guān)展示主題，借助團(tuán)隊(duì)豐富的客戶(hù)資源、成熟的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，最大程度地挖掘服貿(mào)會(huì)品牌價(jià)值，提升市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)水平、提升服務(wù)品質(zhì)，改善現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，尤其是今年第一次在兩地舉辦，綜合展在國(guó)家會(huì)議中心，專(zhuān)題展在首鋼場(chǎng)館，在兩地組織這樣的大型展會(huì)，對(duì)我們而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，展覽面積達(dá)到13萬(wàn)平米，會(huì)議數(shù)量達(dá)200多場(chǎng)，如何將如此大規(guī)模的展會(huì)組織好、運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好，給大家提供良好的參與體驗(yàn)，是我們面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。目前展會(huì)正在進(jìn)行中，通過(guò)第一次這樣的磨合，通過(guò)對(duì)首鋼場(chǎng)館的交通保障、服務(wù)保障、餐飲保障、運(yùn)營(yíng)保障等方方面面的驗(yàn)證，我們認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期效果，甚至大大超過(guò)預(yù)期。
三是采取了預(yù)見(jiàn)性及多模式的招商招展模式，提升合作商的參展參會(huì)體驗(yàn)。就如前邊提到的，我們?cè)趦傻剞k展當(dāng)中，做好充分預(yù)判。同時(shí)全面結(jié)合兩地特點(diǎn)，做好相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、服務(wù)運(yùn)營(yíng)指南、整個(gè)全天候?qū)I(yè)化流程服務(wù)，目前我們正在按照流程，進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)方面、保障方面、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面及展客商對(duì)接方面的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作�？偟膩�(lái)看，到目前為止，一切進(jìn)行很順利，大家對(duì)此十分滿(mǎn)意。尤其在展會(huì)內(nèi)容方面，大家普遍反映，展館內(nèi)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各個(gè)板塊的展覽內(nèi)容非常符合服貿(mào)會(huì)特點(diǎn)、符合觀(guān)眾的口味需求。舉例來(lái)講，在工程咨詢(xún)板塊，我們展示了國(guó)內(nèi)國(guó)際最頂尖的工程顧問(wèn)咨詢(xún)方面業(yè)務(wù)、領(lǐng)先公司成果以及領(lǐng)先技術(shù)，很多專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾表示，這是在其他展會(huì)中很難看到的，也是對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的集中體驗(yàn)，對(duì)此收獲很大。
為把服貿(mào)會(huì)打造成真正專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)貿(mào)易盛會(huì)，我們?cè)趯?zhuān)業(yè)觀(guān)眾的拓展方面下足了功夫。特別是本次我們與100多家專(zhuān)業(yè)媒體進(jìn)行合作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)展覽方面、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)方面的宣傳推介，很多專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾提前報(bào)名，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾日幾乎每天預(yù)約量爆棚。截止采訪(fǎng)前，兩地預(yù)約總量超3萬(wàn)人，首鋼超2萬(wàn)人，國(guó)家會(huì)議中心超1萬(wàn)人。所以我們對(duì)本次服貿(mào)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量、展示質(zhì)量和觀(guān)眾滿(mǎn)意度有十足的信心。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：本屆服貿(mào)會(huì)主題為“數(shù)字開(kāi)啟未來(lái)，服務(wù)促進(jìn)發(fā)展”，您認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)首都會(huì)展集團(tuán)企業(yè)發(fā)展和國(guó)際合作有什么重要意義？
魏明乾：市場(chǎng)化招商招展，帶來(lái)了更全面的數(shù)字化服務(wù)。今年服貿(mào)會(huì)線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)近40處功能點(diǎn)升級(jí)改造，大大提升了承辦機(jī)構(gòu)、參展商、觀(guān)眾的用戶(hù)體驗(yàn)。此次服貿(mào)會(huì)線(xiàn)上參展4961家，較上屆提升一倍多。國(guó)際化率為15%。
此次大會(huì)在綜合展區(qū)設(shè)置了數(shù)字服務(wù)專(zhuān)區(qū)，共34家企業(yè)參展，包括京東、高通、亞馬遜、中國(guó)銀行等知名企業(yè)。尤其中國(guó)銀行，作為服貿(mào)會(huì)的全球戰(zhàn)略合作伙伴，派出精兵強(qiáng)將，展示了數(shù)字化貨幣的很多成果。其他各家企業(yè)帶來(lái)了最新數(shù)字服務(wù)技術(shù)，這些技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)服務(wù)的方方面面，極大的提升了社會(huì)生活體驗(yàn)及便利，為社會(huì)服務(wù)提供更加科學(xué)的技術(shù)支持。也成為此次最受歡迎的展區(qū)。截止目前，已有多家企業(yè)表示愿意繼續(xù)參與今后的服貿(mào)會(huì)，更多的將數(shù)字服務(wù)推向公眾。
另外，首都會(huì)展集團(tuán)也在積極推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的抓取及分析，將會(huì)展業(yè)發(fā)展引入數(shù)字化時(shí)代，更好的與世界接軌，更好地促進(jìn)會(huì)展業(yè)和數(shù)字化的結(jié)合。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：對(duì)國(guó)家“十四五”期間北京服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展和服貿(mào)會(huì)還有哪些期待？
魏明乾：服貿(mào)會(huì)品牌價(jià)值核心在于，能夠最大化滿(mǎn)足參展、參會(huì)各類(lèi)主體的預(yù)期收獲。在未來(lái)，首都會(huì)展集團(tuán)將繼續(xù)利用好市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)手段提高服貿(mào)會(huì)國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、高端化和可持續(xù)發(fā)展。
服貿(mào)會(huì)的市場(chǎng)化、品牌化發(fā)展，需要從三個(gè)不同的層面共同發(fā)力。第一個(gè)層面是從體制機(jī)制上的革新，引入專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的主辦機(jī)構(gòu)，從頂層設(shè)計(jì)上厘清政府和企業(yè)的不同職能，打好配合。這也是首都會(huì)展集團(tuán)今年服貿(mào)會(huì)在改革和突破上邁出的第一步。第二個(gè)層面是從如何服務(wù)參展商角度進(jìn)行的品牌雕琢。包括以線(xiàn)上線(xiàn)下模式全方位的提供精準(zhǔn)匹配服務(wù)，并根據(jù)參展商的不同需求進(jìn)行更進(jìn)一步的定制化服務(wù)等。第三個(gè)層面是對(duì)專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。首都會(huì)展集團(tuán)組建了專(zhuān)門(mén)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，就服務(wù)貿(mào)易板塊的市場(chǎng)中，哪些是參展商和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的真實(shí)的需求、哪些是目前服貿(mào)會(huì)已經(jīng)覆蓋的部分、哪些是尚待深挖的部分，通過(guò)數(shù)據(jù)的收集和分析，指導(dǎo)首都會(huì)展集團(tuán)下一步如何在服貿(mào)會(huì)上呈現(xiàn)更多、更好、更高級(jí)別的成果，實(shí)效助力與推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。
今年的服貿(mào)會(huì)是首都會(huì)展集團(tuán)成立以來(lái)主辦及承辦的首個(gè)大型活動(dòng)，恰逢舉辦地首鋼園區(qū)的啟用，以及新冠疫情帶來(lái)挑戰(zhàn)，對(duì)首都會(huì)展集團(tuán)來(lái)說(shuō)都是新磨礪、新征程，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇和閱歷。首都會(huì)展集團(tuán)在市場(chǎng)化運(yùn)作、品牌開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及危機(jī)應(yīng)對(duì)能力等方面都獲得顯著提升。未來(lái)，隨著疫情完全淡去，首都會(huì)展集團(tuán)會(huì)將更加專(zhuān)業(yè)化、更加多元化、更加融合最新科技理念的服貿(mào)會(huì)呈現(xiàn)在大家面前，讓服貿(mào)會(huì)成為企業(yè)提供商業(yè)平臺(tái)和開(kāi)放窗口，向世界展示“中國(guó)服務(wù)”的形象與價(jià)值。（周宇寧 王俊杰）
